POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Oficina Alquímica seja leve e harmoniosa.
Se algo não saiu como esperado, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para efetuar uma troca ou devolução por arrependimento:
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Pedimos que o produto seja enviado bem protegido, para evitar danos no transporte.
Após o recebimento, o item passará por análise, e o retorno ocorrerá em até 3 dias úteis. Se estiver tudo certo, você pode optar por troca por outro produto ou reembolso — conforme a forma de pagamento utilizada.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso e o retorno ocorrerá em até 3 dias úteis. Se estiver tudo certo, você pode optar por troca por outro produto ou reembolso — conforme a forma de pagamento utilizada.
Como devolver:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, o custo do frete da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja. O custo do frete por troca por escolha será por conta do comprador.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
📱 11 91219-4543
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência seja sempre positiva.
